help desk

Può essere definita attività di help desk quella di Supporto Tecnico Redazionale per la gestione del portale o qualsiasi altro servizio dove si prevede si debba svolgere un’attività redazionale che consenta di gestire in maniera opportuna la migrazione, popolazione e pubblicazione dei contenuti. Le attività in carico alla redazione tecnica possono sintetizzarsi in: acquisizione, eventuale digitalizzazione, editing/armonizzazione e localizzazione di contenuti. Tale attività necessita di un adeguato supporto nel garantire che l’aggiornamento delle informazioni avvenga in piena conformità e nel rispetto delle linee guida di pubblicazione definite.

Rientra tra le attività di held desk quella che più comunemente viene definita Manutenzione adeguativa e correttiva la quale per i clienti che ne fanno richiesta include:

• la manutenzione correttiva, che comprende la diagnosi e la rimozione delle cause e degli effetti delle malfunzioni delle procedure e dei programmi;
• la manutenzione adeguativa, che comprende l’attività di manutenzione volta ad assicurare la costante aderenza delle procedure e dei programmi alla evoluzione dell’ambiente tecnologico del sistema informativo ed al cambiamento dei requisiti (organizzativi, normativi, etc.)